Sono stati mesi difficili. Chiusi in casa, convivendo con le stesse persone e anche oggi continuiamo ad affrontare un presente che non smette di cambiare. Più che mai sarà necessario lavorare sulla nostra capacità di comunicare bene, di saper gestire i conflitti. Ad esempio, possono sorgere problemi sul posto di lavoro, discussioni con il partner o la famiglia o situazioni di disagio per strada. Impari a risolvere i conflitti e lo strumento principale è la comunicazione.
Sono le tue emozioni
"I conflitti non sono un problema di ragioni , sono un problema di emozioni", spiega Ferran Ramon-Cortés, esperto di comunicazione. Il primo passo per cercare di risolvere un conflitto è comprendere questa premessa. Quando discutiamo, cerchiamo di avere ragione affermando fatti che per noi sono verità assolute, ma riguardano davvero i sentimenti. Non parliamo cercando un accordo. La maggior parte dei conflitti nasce, più che a causa del problema stesso, a causa del modo in cui diciamo le cose.
Assertività
Essere infastiditi o feriti dall'atteggiamento di qualcun altro è legittimo, ma dobbiamo essere in grado di rendercene conto per poter parlare con calma. Fortunatamente per le nostre relazioni c'è l' assertività , che è la capacità di dire ciò che pensiamo e sentiamo senza sminuire il nostro interlocutore.
Modi per comunicare
La psicologa Ciara Molina, autrice del libro Emozioni espresse, superare le emozioni (Ed. Zenith), spiega che ci sono tre tipi di comunicazione che possiamo adottare di fronte a un conflitto. Lo vediamo con un esempio quotidiano. Lavori fino a tardi e ti sei accordato per incontrare tuo marito dove la mattina farà la spesa. Quando arrivi stanco la sera, ti dice che non è potuto andare perché è stato troppo occupato. Non hai niente per cena. Come risponderesti?
- Comunicazione passiva. Dici che non succede niente e ti resta dentro.
- Comunicazione aggressiva. "Torno a casa esausto e si scopre che hai deciso che oggi non era necessario fare la spesa".
- Comunicazione assertiva. "Avevamo deciso che hai comprato. Se è successo qualcosa, fammelo sapere e avremmo pensato a un'alternativa ”.
Una persona assertiva rispetta se stessa rispettando l'altro. Quando comunichiamo in questo modo riusciamo a metterci d'accordo sulla nostra parte razionale con la nostra parte emotiva, ci sentiamo meglio e rafforziamo la nostra autostima.
Risolvi i conflitti
Discussioni, conflitti, incomprensioni … possono verificarsi sia a livello personale che professionale, ma il modo di affrontarli è molto simile. Amir Kfir e Stephen Hecht risolvono controversie aziendali da oltre tre decenni e hanno sviluppato un metodo in 3 fasi molto semplice che può essere applicato a qualsiasi situazione: il Metodo Nonflict .
- Passaggio 1. Ognuno di noi condivide il proprio punto di vista e cerca di capire quello dell'altra persona.
- Passaggio 2. Concordare qual è il problema ed evidenziare cosa funziona bene nella situazione.
- Passaggio 3. Crea insieme uno scenario, indica gli ostacoli che lo impediscono e quindi concorda le soluzioni per abbatterli.
In una situazione lavorativa di solito siamo chiari su quali limiti non dobbiamo superare e come dobbiamo parlare. Si raccomanda vivamente di provare ad avere lo stesso atteggiamento nei conflitti personali.
Il cocktail del successo
Sii chiaro su quello che vuoi, ma mettiti anche nei panni dell'altra persona. Non cercare di avere ragione. Cerca di non urlare, di non accusare l'altro o di piangere. Esprimi come ti senti e lascia che lo faccia anche l'altro. Non interrompere. Se adotti queste linee guida, è probabile che anche l'altra lo farà. Se non lo fa, o ritieni di non poterlo fare da solo, metti una distanza fisica tra te e rimanda la conversazione.
Tecniche facili per tempi di conflitto
La psicologa Ciara Molina condivide le tecniche che insegna nei laboratori online per imparare a lavorare sull'assertività.
- Banca di nebbia. Sembra che tu sia d'accordo con l'altra persona, ma non negare la tua posizione. "Forse hai ragione, ma …".
- Record battuto. Consiste nel ripetere il tuo punto di vista in modo calmo. "Sì, lo so, ma il mio punto di vista …" oppure "Ti capisco, ma quello che dico è questo …".
- Ritardo assertivo. Se alza il tono o se l'altro è di sfida, dì semplicemente: "È meglio che parliamo dopo, sono stanco".
- Fallimento del processo. Rispondi alle critiche o alle provocazioni con monosillabi privi di senso: "Sì", "No", "Maggio" …
- Accordo assertivo. Si tratta di ammettere un errore ma di separarlo dall'essere una brava persona. "Sì, non ho fatto quello che mi hai chiesto di fare, ma generalmente sono responsabile. Mi dispiace tanto ".
- Assertiva ironia. Se l'altro fa una critica ostile, puoi dire "Sì, ti amo anch'io".
- Domanda assertiva. Chiedendoci di spiegare ancora il comportamento o l'atto che ti ha tanto infastidito: "Capisco che sei arrabbiato per quello che ho detto o fatto, ma cosa ti ha infastidito esattamente?"
- Ignorare. Si tratta di ignorare il rimprovero. “Penso che siamo troppo arrabbiati e finiremo per dire cose che ci faranno male. È meglio parlare quando siamo più tranquilli ”.
- Elabora la modifica. Non lasciarlo andare in giro o generalizzare. "Stiamo deviando, è meglio parlare di ciò che ci riguarda oggi".
