Qui hai tutte le chiavi per prendere il controllo delle tue richieste, avere risposte per tutto, negoziare faccia a faccia, usare i social network o intraprendere azioni legali quando vuoi rivendicare i tuoi soldi.
Strategia 1: controlli la chiamata
- Non mordere con il 902. Scopri il numero verde –800 o 900– o il telefono fisso –con prefisso provinciale–. Le aziende devono averne uno, ma lo pubblicizzano meno della 902, che è la linea più costosa e non prevede tariffe forfettarie.
- Salta le macchine, parla con una persona. Quando chiami un servizio clienti, molto probabilmente una segreteria ti risponderà e inizierà a farti venire le vertigini con i numeri che devi premere secondo la direzione. Quando ti viene chiesto, dì lentamente e vocalizzando: "Annulla iscrizione", e avrai maggiori possibilità di essere passato a un telemarketer.
- Chiedi loro di registrare la conversazione. Molte aziende lo fanno già. In caso contrario, richiedilo tu stesso e chiedi il nome e il numero di identificazione dell'operatore che ti assiste. Vedranno che non è così facile agganciarti.
- Richiedi il numero di file. Quello che corrisponde alla tua richiesta. Sono obbligati a dartelo. Senza di esso, non sarai in grado di ricontattarti e ogni volta che chiami, dovrai ricominciare da capo.
- Non cadere nella "tecnica del sì". Consiste nel porsi diverse domande a cui devi rispondere affermativamente ("Il tuo nome è così?", "Vivi a questo indirizzo?") In modo da finire per rispondere automaticamente a ciò che vogliono nella domanda chiave. Prendi il controllo all'inizio fornendo tu stesso i dati e spiegando il problema.
- Non lasciarti combattere. Se iniziano a spostarti da un reparto all'altro e ogni volta ti chiedono le stesse informazioni, rispondi che le hai già fornite all'operatore precedente (inserisci nome e numero) e che, quindi, sai che ce l'hanno già sul computer .
- Non arrenderti e uscire dal giro. La tattica usuale è esaurire la pazienza in modo da finire per arrendersi. Rimani fermo e, se vedi che non stai facendo progressi, chiedi di essere trasferito al pronto soccorso. In esso sono più aperti a negoziare una soluzione piuttosto che perdere un cliente.
Richiedi il nome e il numero di identificazione dell'operatore
Strategia 2: armi professionali
- Raccogli tutte le prove. Buoni, biglietti, fatture, contratti … che dimostrano l'acquisto o l'appalto di un servizio.
- Conserva gli originali. Presenta sempre fotocopie dei documenti per evitare che vengano "smarriti" in nessuna delle fasi.
Strategia 3: avere risposte per tutto
Con la sceneggiatura appresa. Prepara gli argomenti per la tua richiesta e ciò che vuoi ottenere. E anticipa quello che possono dirti fornendo tutte le risposte. Questi sono alcuni esempi:
- "Se non hai la fattura, non puoi richiedere." Altri documenti possono servire come prova, come la prova del pagamento con carta, che mostra la data e l'istituzione.
- "Non puoi cancellare fino alla fine del soggiorno." Falso. Puoi richiederlo in qualsiasi momento, anche se devi pagare una penale. Calcola che non sia abusivo, ma proporzionale al tempo che manca.
- "Non è possibile elaborare il ritiro per telefono." Se il servizio è stato stipulato per telefono, devono cancellarti tramite lo stesso sistema.
- "Non si accettano resi". Se il resto dell'anno li accettano, devono farlo anche in, a meno che non notifichino in un luogo visibile.
- "La garanzia dei prodotti scontati è più breve." Falso. La garanzia minima è la stessa in due anni.
Strategia 4: scopri quanto lontano puoi arrivare
- Leggi la stampa fine. Sia contratti che garanzie, per sapere cosa puoi pretendere e cosa no. Scoprilo prima di agire. Se non sei sicuro di quali siano i tuoi diritti, chiedi consiglio a un ufficio informazioni per i consumatori oa un'organizzazione dei consumatori.
- Vai agli organi ufficiali. Come gli uffici comunali di informazione dei consumatori (OMIC). Oltre a informarti, elaboreranno la tua richiesta gratuitamente.
Strategia 5: come negoziare faccia a faccia
- "Voglio parlare con il tuo superiore." Se ti trovi in una struttura (negozio, ristorante, ecc.) E la "conversazione" con il dipendente non porta da nessuna parte, chiedi di parlare con il tuo superiore.
- Richiedi il foglio di reclamo. I negozi e le società di servizi devono averlo e consegnarlo gratuitamente, ma a volte forniscono uno dei loro servizi clienti.
- Controlla che sia quello ufficiale. Deve portare la carta intestata del governo autonomo. Include 3 copie: per te, l'amministrazione e la struttura. Dovrebbero sigillare i fogli e darti i primi 2.
Strategia 6: usa Twitter e altre reti come altoparlante
- Approfitta delle reti. Le aziende sono molto preoccupate per avere una buona immagine sui social network, dove le critiche si diffondono rapidamente. Attraverso forum e blog puoi contattare persone che hanno lo stesso problema e condividere opinioni.
- Un canale aperto. A differenza di altre reti, Twitter funge da altoparlante in quanto è aperto a tutti. E la maggior parte delle aziende lo utilizza.
- Registrati, è facile. Vai su twitter.com, compila le caselle con il tuo nome ed e-mail e scegli un nome utente (@name) e una password.
- Inizia a twittare . I tweet sono messaggi di soli 140 caratteri. Ma più invii, più è probabile che altre persone risponderanno e l'azienda ti contatterà.
- Assegna un nome alla società. Cerca nel suo account Twitter con la lente d'ingrandimento. Di solito è qualcosa come @companyname. Includilo nel tuo messaggio in modo che raggiunga il loro account e tutti sappiano di cosa stai parlando.
- E tagga i tuoi messaggi. Per l'etichettatura, inizia con # e non deve contenere spazi (#companynameclaim). Tweet di gruppo sullo stesso argomento.
Con Twitter o Facebook puoi ottenere la tua richiesta di maggiore diffusione
Strategia 7: mettila per iscritto
- Burofax o lettera raccomandata. Se fai richiesta per iscritto, invia la tua lettera in uno di questi modi e avrai la prova che l'hanno ricevuta. La posta elettronica è più facile finire nel cestino e loro possono sempre dirti che non li ha raggiunti o che li ha "inseriti come spam".
- Includi tutti i tuoi dati. Il tuo indirizzo e numero di telefono, in modo che possano localizzarti, e la data, in modo che venga registrato il momento in cui hai iniziato le procedure.
- Hai fissato la scadenza. La legge dice che hanno un mese per risponderti, salvo alcune eccezioni. Dì addio con una frase come "Se entro un mese non ho ricevuto una risposta, avvierò altri canali legali".
- Più assi nella manica. Invia la tua lettera a più destinatari. È più probabile che qualcuno ti ascolti. Scopri i titoli dei reparti che ti potrebbero essere più utili. È spesso possibile trovare queste informazioni sul sito Web dell'azienda.
Strategia 8: l'unione fa la forza
- Cause collettive. Esercitano una pressione maggiore di quelle presentate individualmente, soprattutto davanti a società forti, come società di fornitura o entità finanziarie.
- Organizzazioni di consumatori. La OCU o Facua, ad esempio, hanno squadre legali che riuniscono e difendono le persone colpite dallo stesso problema. Ma devi essere un membro.
- App gratuita. Se desideri condividere e scambiare informazioni con altri consumatori senza spendere un centesimo, scarica l'applicazione ProtestApp, dall'OCU , disponibile per cellulari Android e iPhone.
Strategia 9: educato ma fermo
Formale e inflessibile. Prenditi cura dei moduli, sia faccia a faccia, per telefono o per iscritto. Ma non lasciare che essere educato ti porti via. Senza perdere la calma, resta fermo, soprattutto se sai che la legge è dalla tua parte.
Strategia 10: e se tutto il resto fallisce …
- Vai al settore stesso. Esistono entità specializzate, come l' Agenzia spagnola per la protezione dei dati; il difensore civico della clientela della Banca di Spagna, per i crediti nei confronti di entità finanziarie; o l' Ufficio dei servizi per gli utenti delle telecomunicazioni, per i casi di telefono e Internet.
- Ricorrere all'arbitrato. È gratuito e abbastanza veloce. Puoi richiederlo presso un Ufficio comunale di informazione per i consumatori o sul sito web del Sistema di arbitrato dei consumatori. L'unico inconveniente è che l'azienda deve accettare di sottomettersi volontariamente. Distinguerai le istituzioni aderenti all'arbitrato perché hanno il logo in un luogo visibile.
- E se decidi di andare a processo. Valuta molto bene se ti compensa davvero. È un processo lento e costoso: dovrai pagare un avvocato, un avvocato e le spese del tribunale - salvo pretese inferiori a 2.000 euro, ma in questo caso dovrai rappresentarti e non è facile -. Inoltre, la pena potrebbe non includere un risarcimento per te, ma una sanzione per l'azienda. Se decidi ancora di andare avanti, controlla se hai una difesa legale coperta da qualche assicurazione, come l'alloggio.
